سياسة الشحن

شركة إتش آند إيه الشرق الأوسط ش.م.ح. (نحن) هي مشغلة موقع https://ha-middle-east. بتقديم طلب عبر هذا الموقع، فإنك توافق على الشروط أدناه. هذه الشروط مُقدمة لضمان اطّلاع الطرفين على هذه الاتفاقية وموافقتهما عليها، بما يضمن حماية متبادلة لخدمتنا ويضمن رضاهما التام.

1. عام

يخضع ذلك لتوافر المخزون. نحرص على دقة إحصاءات المخزون على موقعنا الإلكتروني، ولكن قد يحدث أحيانًا اختلاف في المخزون، ولن نتمكن من توفير جميع منتجاتك وقت الشراء. في هذه الحالة، سنوفر لك المنتجات المتاحة، وسنتواصل معك لإعلامك برغبتك في انتظار إعادة تخزين المنتج المطلوب أو استرداد المبلغ. لا يمكن شحن المنتجات الإلكترونية إلا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ودول الخليج.

2. تكاليف الشحن

تُحسب تكاليف الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على وزن وأبعاد ووجهة المنتجات في الطلب. سيتم تحصيل رسوم الشحن عند الشراء.

سيكون هذا السعر هو السعر النهائي لتكلفة الشحن للعميل.

3. الإرجاعات

3.1 الإرجاع بسبب تغيير الرأي

سوف تقبل شركة H&A Middle East FZC-LLC بكل سرور عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي طالما تلقينا طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من استلام المنتج وتم إرجاعه إلينا في العبوة الأصلية وغير مستخدم وفي حالة قابلة لإعادة البيع.

سيتم دفع تكاليف إعادة الشحن على نفقة العملاء وسيتعين عليهم ترتيب الشحن الخاص بهم.

بعد استلام المرتجعات وقبولها، سيتم تحويل المبالغ المستردة إلى رصيد متجر لشراء مستقبلي. سنُعلمك فور إتمام هذه العملية عبر البريد الإلكتروني.

ستقوم شركة (H&A Middle East FZC-LLC) باسترداد قيمة البضائع المرتجعة ولكنها لن تقوم باسترداد قيمة أي تكاليف شحن مدفوعة.

3.2 إرجاع الضمان

سوف تقوم شركة H&A Middle East FZC-LLC بكل سرور بتكريم أي مطالبات ضمان صالحة، بشرط تقديم المطالبة في غضون 90 يومًا من استلام العناصر.

سيتعين على العملاء الدفع المسبق لتكاليف الشحن المرتجعة، ولكننا سنقوم برد المبلغ إليك في حالة المطالبة بالضمان بنجاح.

عند استلام العناصر المرتجعة للمطالبة بالضمان، يمكنك أن تتوقع أن تقوم شركة H&A Middle East FZC-LLC بمعالجة مطالبة الضمان الخاصة بك في غضون 7 أيام.

بمجرد تأكيد مطالبة الضمان، سوف تتلقى خيارًا من بين:

(أ) استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الخاصة بك

(ب) استرداد المبلغ في رصيد المتجر

(ج) عنصر بديل يتم إرساله إليك (إذا كان المخزون متاحًا)

4. شروط التسليم

4.1 وقت العبور محليًا

بشكل عام، تستغرق الشحنات المحلية، وخاصةً في الإمارات العربية المتحدة، مدة تتراوح بين يوم وثلاثة أيام عمل. يتم نقل شحناتنا عبر شركة شحن خارجية.

4.2 وقت الإرسال

عادة ما يتم شحن الطلبات المحلية خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ دفع الطلب.

مستودعاتنا تعمل من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل الرسمية، باستثناء أيام الأعياد الوطنية حيث يكون المستودع مغلقًا. في هذه الحالات، نتخذ خطوات لضمان الحد من تأخير الشحنات إلى أدنى حد.

4.3 تغيير عنوان التسليم

لطلبات تغيير عنوان التسليم، يُمكننا تغيير العنوان في أي وقت قبل شحن الطلب. لتجنّب أي تأخير في التسليم، يُرجى تزويدنا بعنوانك الكامل وبيانات الاتصال بك.

4.4 الشحن عبر صندوق البريد

ستقوم شركة H&A Middle East FZC-LLC بالشحن إلى عناوين صناديق البريد باستخدام خدمات البريد فقط. لا يمكننا تقديم خدمات الشحن السريع إلى هذه المواقع.

4.5 عناصر غير متوفرة

إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون، فسوف نقوم بإلغاء الطلب واسترداد الأموال الخاصة بالعناصر غير المتوفرة في المخزون وإرسال بقية الطلب.

4.6 تجاوز وقت التسليم

إذا تجاوز وقت التسليم الوقت المتوقع، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من إجراء تحقيق

5. تتبع الإشعارات

عند الشحن، سيحصل العملاء على رابط تتبع يمكنهم من خلاله متابعة تقدم شحنتهم استنادًا إلى أحدث التحديثات المتاحة من قبل مزود الشحن.

6. الطرود التالفة أثناء النقل

إذا وجدتَ طردًا تالفًا أثناء النقل، يُرجى رفضه من شركة الشحن والتواصل مع خدمة العملاء إن أمكن. إذا تم تسليم الطرد دون وجودك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الخطوات التالية.

7. الرسوم والضرائب

7.1 ضريبة المبيعات

تم بالفعل تطبيق ضريبة المبيعات على سعر البضائع كما هو موضح على الموقع الإلكتروني

7.2 رسوم الاستيراد والضرائب

قد تُفرض رسوم وضرائب استيراد على الشحنات الدولية عند الوصول إلى بلد المقصد. يختلف هذا من بلد إلى آخر، لذا تُنصح شركة H&A Middle East FZC-LLC بالاطلاع على هذه التكاليف المحتملة قبل تقديم طلب لدينا.

في حال رفضكم دفع الرسوم والضرائب عند وصولكم إلى بلد المقصد، سيتم إرجاع البضائع إلى شركة إتش آند إيه الشرق الأوسط ش.م.ح. على نفقة العميل، وسيسترد العميل قيمة البضائع المدفوعة، مطروحًا منها تكلفة شحن الإرجاع. لن يتم استرداد تكلفة الشحن الأصلية.

8. الإلغاءات

إذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك، يُمكننا قبول الإلغاء في أي وقت قبل شحنه. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد.

9. التأمين

يتم تأمين الطرود ضد الخسارة والتلف حتى القيمة المحددة من قبل شركة الشحن.

9.1 عملية التعامل مع الطرود التالفة أثناء النقل

سوف نقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال أو الاستبدال بمجرد أن يكمل الناقل تحقيقه في المطالبة.

9.2 عملية فقدان الطرود أثناء النقل

سوف نقوم بمعالجة استرداد الأموال أو الاستبدال بمجرد أن يقوم البريد بإجراء تحقيق ويعتبر الطرد مفقودًا.

10. خدمة العملاء

لجميع استفسارات خدمة العملاء، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@ha-middle-east.com